Dotazník spokojnosti


Dotazník spokojnosti zákazníkov so servisnými službami v autorizovanej servisnej sieti Fiat


Obraciame sa na Vás v súvislosti s poslednou opravou Vášho vozidla Fiat, ktorá bola vykonaná v autorizovanom servise Fiat. Pre Fiat sú zákazníci na prvom mieste, a preto by sme radi poznali Váš názor na kvalitu poskytnutej služby. Vďaka Vašej pomoci budeme môcť naďalej zlepšovať naše služby.

Ďakujeme Vám, že ste si vybrali Fiat !

Tento dotazník môžu vyplňovat len osoby, ktoré vozidlo do servisu priviezli a vyzdvihli ho.


Meno
Priezvisko
Adresa
Mesto
PSČ
Telefón domov
Telefón do kancelárie
Mobilný telefón
E-mailová adresa
Dátum narodenia
Pohlavie
Dosiahnuté vzdelanie
Profesia
Vozidlo
Štátna poznávacia značka
Servis
Iný servis
Adresa servisu


A1.
Pokiaľ vezmete do úvahy všetky Vaše skúsenosti s týmto servisom, ako celkovo hodnotíte poskytované služby?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.




 
A2.
Pokiaľ vezmete do úvahy všetky svoje doterajšie skúsenosti so servisom, Vašim vozidlom a značkou Fiat. Doporučili by ste svojim priateľom a príbuzným:
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „Absolútne by som neodporučil/a“ a 10 „Vrelo by som odporučil/a“.

a.  servis Autosport Szilagyi, s.r.o. - Železničná 26


b.  Váš automobil


c.  značka Vášho automobilu



 
A3.
Dohodoli ste si termín, kedy máte priviest vozidlo do servisu?




 
A4.
Ako hodnotíte príslušný servis, čo sa týka možnosti dohodnúť si termín v rozumnej dobe?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.




 
A5.
Ako ste boli spokojný/á s prevzatím vozidla príjmacím technikom v čase jeho dodania do servisu?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.




 
A6.
Pokiaľ vezmete do úvahy posledný zákrok vykonaný u Vášho automobilu, boli vyriešené všetky závady, ktoré ste nahlásili?





 
A6.1
Aké závady neboli vyřiešené?


 
A8.
Ako by ste celkovo hodnotili fázu spätného odovzdania vozidla servisom?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.




 
A9.
Čo si myslíte, že by servis mohol urobiť pre zlepšenie svojich služieb?


 
A10.
Čo ste u servisu Autosport Szilagyi, s.r.o. - Železničná 26 najviac ocenili?


 
 
A12.
Informácie, ktoré ste nám poskytli, budú predané poskytovateľovi služieb. V prípade, že nám k tomu nedáte svoj súhlas, budú odpovede predané v anonymnej podobe.

    

 
A13.
Tu môžete pridať svoj komentár


 
I. POUČENIE podľa § 11 zákona č. 101/2000 Sb., o ochrane osobných údajov

Zákazník berie na vedomie, že na základe registrácie vykonanej Úradom pre ochranu osobných údajov dňa 10.4.2001 bude FIAT SR, spol. s r.o. so sídlom Dúbravská cesta 2, Bratislava ako správca osobných údajov meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ zákazníka spracovávať za účelom:

a) starostlivosti o vozidlo, to znamená vykonávanie bezpečnostných alebo technických kampaní, ktoré majú za úlohu odstrániť výrobcom oznámené závady, ktoré môžu spôsobiť buď závažnú poruchu ohrozujúcu zdravie a životy cestujúcich alebo menšie nedostatky znepríjemňujúce prevádzku vozidla
b) asistenčnej služby, tj. pomôcť zákazníkovi pri nehode, poruche alebo krádeži vozidla
c) prieskumu indexu spokojnosti zákazníka s vozidlom a prieskumu kupujúceho nové vozidlá
d) oznamovania zmien v organizácii predajnej a servisnej siete vozidiel
e) oznamovania zmien v organizácii predajnej a servisnej siete vozidiel.

Zákazník ďalej berie na vedomie, že za vyššie uvedeným účelom a v súlade s vykonanou registráciou Úradom pre ochranu osobných údajov bude FIAT SR, spol. s r.o. poskytovať meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ zákazníka spracovateľovi údajov, ktorým je spoločnosť Picabo.cz, a.s., so sídlom Praha 6, Africká 434/11, výrobcovi vozidla FIAT Group Automobiles S.p.A. a povereným spoločnostiam zabezpečujúcim služby vyššie uvedeným ad a) až e).

II. Súhlas zákazníka

Zákazník súhlasí s tým, aby za účelom uvedeným v bode I. písm. a) až e) správca osobných údajov FIAT SR spol. s r.o. a spracovateľ Picabo.cz, a.s. spracovávali jeho osobné údaje (meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ) a poskytovali ich tiež spoločnostiam zabezpečujúcim služby uvedené v bode I. písm. a) až e).

    



Aktuality

14.01.2012

Alfa Romeo na...

Autosalón v Bologni je mimoriadna udalosť, ktorú si Alfa Romeo nemôže rozhodne nechať ujsť.
Viac...
08.12.2011

Modely mesiaca u...

I na posledný mesiac tohoto roku si pre Vás Fiat pripravil zaujímavú akciu. Od 8. 12. do 31. 12. 2011 si môžete nakúpiť originálne náhradné diely so zľavou až 50%!
Viac...
01.10.2011

Zima 2011 u Fiatu

Od 1. 10. do 30. 11. 2011 je pre Vás v autorizovaných servisoch pripravená zimná akcia, v rámci ktorej Vám len za 7 € bude vykonaná kontrola Vášho vozidla...
Viac...
Copyright © FIAT SK spol. s r.o. 2011. Všetky práva vyhradené. | www.fiat.sk
Powered by Picabo WebAdmin. | www.picabo.cz