Dotazník spokojnosti


Dotazník spokojnosti zákazníkov so servisnými službami v autorizovanej servisnej sieti Fiat


Obraciame sa na Vás v súvislosti s poslednou opravou Vášho vozidla Fiat, ktorá bola vykonaná v autorizovanom servise Fiat. Pre Fiat sú zákazníci na prvom mieste, a preto by sme radi poznali Váš názor na kvalitu poskytnutej služby. Vďaka Vašej pomoci budeme môcť naďalej zlepšovať naše služby.

Ďakujeme Vám, že ste si vybrali Fiat !

Tento dotazník môžu vyplňovat len osoby, ktoré vozidlo do servisu priviezli a vyzdvihli ho.


Meno
Priezvisko
Adresa
Mesto
PSČ
Telefón domov
Telefón do kancelárie
Mobilný telefón
E-mailová adresa
Dátum narodenia
Pohlavie
Dosiahnuté vzdelanie
Profesia
Vozidlo
Štátna poznávacia značka
Servis
Iný servis
Adresa servisu


A1.
Pokiaľ vezmete do úvahy všetky Vaše skúsenosti s týmto servisom, ako celkovo hodnotíte poskytované služby?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.



 
A2.
Pokiaľ vezmete do úvahy všetky svoje doterajšie skúsenosti so servisom, Vašim vozidlom a značkou Fiat. Doporučili by ste svojim priateľom a príbuzným:
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „Absolútne by som neodporučil/a“ a 10 „Vrelo by som odporučil/a“.

a.  servis Autosport Szilagyi, s.r.o. - Železničná 26


b.  Váš automobil


c.  značka Vášho automobilu


 
A3.
Dohodoli ste si termín, kedy máte priviest vozidlo do servisu?



 
A4.
Ako hodnotíte príslušný servis, čo sa týka možnosti dohodnúť si termín v rozumnej dobe?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.



 
A5.
Ako ste boli spokojný/á s prevzatím vozidla príjmacím technikom v čase jeho dodania do servisu?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.



 
A6.
Pokiaľ vezmete do úvahy posledný zákrok vykonaný u Vášho automobilu, boli vyriešené všetky závady, ktoré ste nahlásili?




 
A6.1
Aké závady neboli vyřiešené?

 
A8.
Ako by ste celkovo hodnotili fázu spätného odovzdania vozidla servisom?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.



 
A9.
Čo si myslíte, že by servis mohol urobiť pre zlepšenie svojich služieb?

 
A10.
Čo ste u servisu Autosport Szilagyi, s.r.o. - Železničná 26 najviac ocenili?

 
 
A12.
Informácie, ktoré ste nám poskytli, budú predané poskytovateľovi služieb. V prípade, že nám k tomu nedáte svoj súhlas, budú odpovede predané v anonymnej podobe.

    
 
A13.
Tu môžete pridať svoj komentár

 
I. POUČENIE podľa § 11 zákona č. 101/2000 Sb., o ochrane osobných údajov

Zákazník berie na vedomie, že na základe registrácie vykonanej Úradom pre ochranu osobných údajov dňa 10.4.2001 bude FIAT SR, spol. s r.o. so sídlom Dúbravská cesta 2, Bratislava ako správca osobných údajov meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ zákazníka spracovávať za účelom:

a) starostlivosti o vozidlo, to znamená vykonávanie bezpečnostných alebo technických kampaní, ktoré majú za úlohu odstrániť výrobcom oznámené závady, ktoré môžu spôsobiť buď závažnú poruchu ohrozujúcu zdravie a životy cestujúcich alebo menšie nedostatky znepríjemňujúce prevádzku vozidla
b) asistenčnej služby, tj. pomôcť zákazníkovi pri nehode, poruche alebo krádeži vozidla
c) prieskumu indexu spokojnosti zákazníka s vozidlom a prieskumu kupujúceho nové vozidlá
d) oznamovania zmien v organizácii predajnej a servisnej siete vozidiel
e) oznamovania zmien v organizácii predajnej a servisnej siete vozidiel.

Zákazník ďalej berie na vedomie, že za vyššie uvedeným účelom a v súlade s vykonanou registráciou Úradom pre ochranu osobných údajov bude FIAT SR, spol. s r.o. poskytovať meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ zákazníka spracovateľovi údajov, ktorým je spoločnosť Picabo.cz, a.s., so sídlom Praha 6, Africká 434/11, výrobcovi vozidla FIAT Group Automobiles S.p.A. a povereným spoločnostiam zabezpečujúcim služby vyššie uvedeným ad a) až e).

II. Súhlas zákazníka

Zákazník súhlasí s tým, aby za účelom uvedeným v bode I. písm. a) až e) správca osobných údajov FIAT SR spol. s r.o. a spracovateľ Picabo.cz, a.s. spracovávali jeho osobné údaje (meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ) a poskytovali ich tiež spoločnostiam zabezpečujúcim služby uvedené v bode I. písm. a) až e).

    



Aktuality

25.08.2010

Pod dáždnikom s...

Umbrella girls. Kto by ich nepoznal? Pôvabné dievčatá, stojace v bezprostrednej blízkosti najväčších motoristických pretekárov. Fiat Yamaha Team si práve zvolil svoju Umbrella Girl, ktorá sa predstavila v rámci podujatia Moto GP na okruhu v Brne.
Viac...

16.08.2010

Fiat fandí florbalu

V poradí už 18. ročník najväčšieho florbalového klubového turnaja na svete sa uskutoční v dňoch 12.-15.8. 2010. V Prahe sa stretne úctyhodných 244 družstiev zo 16 štátov, čo predstavuje takmer 4000 florbalistov, ktorí medzi sebou odohrajú takmer 700 zápasov v 12 pražských halách. Jedným z partnerov tohto unikátneho podujatia je aj spoločnosť Fiat ČR, ktorá dlhodobo podporuje významné športové aj kultúrne aktivity v Českej republike.
Viac...

10.08.2010

Miliónty Fiat Doblò

Už miliónty kus modelu Fiat Doblò zišiel z výrobnej linky v tureckom meste Bursa. Od svojho uvedenia na trh pred desiatimi rokmi si tento model vydobyl nebývalú priazeň motoristov a stal sa jedným z najpopulárnejších automobilov v segmente úžitkových a viacúčelových automobilov. Fiat Doblò sa v Burse vyrába predovšetkým na export. Z milióna predaných kusov až 70 % produkcie mierilo mimo Turecko.
Viac...

Copyright © FIAT SK spol. s r.o. 2008. Všetky práva vyhradené. | www.fiat.sk
Powered by Picabo WebAdmin 2007. | www.picabo.cz